Als Geschäftsführer und Tourismusverantwortlicher setzen Sie zur Bewerbung der Heiltherme Bad Waltersdorf auf ein breites Spektrum an Maßnahmen: Welche Rolle spielt dabei digitale Werbung?
Gernot Deutsch: Das Geschäftsfeld der digitalen Werbung ist für uns sehr wichtig. Wir setzen im Quellenhotel Heiltherme Bad Waltersdorf stark auf die vielfältigen Möglichkeiten der digitalen Welt und beschäftigen uns sehr stark mit den immer weiter voranschreitenden Chancen in diesem Bereich. Grundsätzlich legen wir bereits einen großen Teil unserer Aktivitäten auf den Online-Bereich, jedoch wächst die Bedeutung digitaler Maßnahmen für uns Jahr für Jahr.
Sie setzen im Bereich der Digitalmedien auf klassische Displaywerbung, aber auch auf Native Advertising. Was sind Ihre konkreten Beweggründe für diese Maßnahmen?
Gernot Deutsch: Der User ist mit der digitalen Welt mittlerweile sehr vertraut und ist skeptisch gegenüber aufdringlicher Werbung, die im Online-Bereich oft vorkommt. Wir wollen dem User das Gefühl, das man in unserem Haus erleben kann, bereits zuhause beim Surfen vermitteln und bringen ihm daher mithilfe von Native Advertising unsere Inhalte und die Vorteile, sowie TOP-Inklusivleistungen unseres Hauses auf charmante Art näher.
Welche Anforderungen haben Sie an Portale, bei denen Werbung für die Heiltherme Bad Waltersdorf und dem dazugehörigen Quellenhotel ausgespielt wird?
Gernot Deutsch: In erster Linie ist es wichtig, dass die Portale qualitativ hochwertig sind und sich mit Inhalten auseinandersetzen, die unserem Haus entsprechen. Natürlich muss die richtige Zielgruppe anhand der Portale erreicht und angesprochen werden. Die Portale müssen regelmäßig gewartet werden, userfreundlich sein und alle notwendigen Standards einer Website beinhalten. Sollte dies nicht der Fall sein, schadet es unserem Unternehmen, auf diesen Seiten präsent zu sein, nicht zuletzt aufgrund der schlechten Reputation dieser Portale in den diversen Suchnetzwerken.
Erfassen Sie, woher bzw. über welches Medium die Besucher der Heiltherme Bad Waltersdorf von dieser erfahren haben? Oder anders gefragt: Wissen Sie immer ganz genau, welche Ihrer Werbemaßnahmen von Erfolg gekrönt sind?
Mag. Gernot Deutsch: Wir führen natürlich Abfragen zum Vertriebsweg, der zur Buchung geführt hat, durch. Nur wissen wir auch, dass die Customer Journey mehr als eine Station hat und natürlich der Gast auf dem Weg zur Buchung Kontakt zu sehr vielen Vertriebswegen hat. Daher lässt sich nicht immer eine eindeutige Zuweisung zu einer bestimmten Werbemaßnahme durchführen. Oft hilft uns jedoch bereits der Wohnort des Gastes, wenn beispielsweise eine Kampagne ausschließlich in dieser Region geschaltet wurde. Hilfreich sind dabei auch Angebote, die wir nur für eine bestimmte Kampagne bzw. eine bestimmte Plattform ausspielen. Und natürlich verwenden wir Online Tracking bei unseren Angeboten, um den Erfolg einer Kampagne bestimmen zu können.
Was lässt sich in diesem Zusammenhang über die Performance ihrer digitalen Werbeaktivitäten sagen?
Mag. Gernot Deutsch: Der Vorteil der digitalen Werbung ist, dass sie immer kurzfristig adaptiert und verbessert werden kann. Wenn wir bemerken, dass eine Kampagne nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt, dann wird diese sofort angepasst. Wir haben online die Möglichkeit, mehr und kurzfristiger auszutesten als etwa im Printbereich. Unsere Google-Kampagnen beispielsweise sind mittlerweile sehr gut adaptiert und sorgen immer wieder für Erfolge, zum Beispiel als Werbemittel für unseren Online-Shop.
Sie sind bestimmt mitten in der Planung für 2019: Werden digitale Werbekanäle im kommenden Jahr eine größere oder eine kleiner Rolle spielen?
Gernot Deutsch: Wir werden den digitalen Werbekanälen noch mehr Aufmerksamkeit widmen. Aber auch hier wird das Angebot immer größer und komplexer. Mittlerweile ist es auch hier wichtig, streng zu differenzieren und genau zu überlegen, welche Portale, Aktionen und Kampagnen erfolgsversprechend sind. Dennoch sind wir stets der Meinung, dass ein gesundes Gleichgewicht auch zu Printmedien wichtig ist. Ein emotionales Thema wie der nächste Erholungsurlaub kann in allen Kanälen sehr schön dargestellt werden und einen zukünftigen Gast von unserem Haus überzeugen.
