Frau Hess, wie geht es einem Touristiker in solch einem speziellen – von der Corona-Pandemie geprägten – Jahr?
Christiana Hess: Das Jahr 2020 ist besonders für den Tourismus voller Herausforderungen. Kurzfristige Entscheidungen, Maßnahmen und Entwicklungen brauchen rasche Umsetzungen und dabei lernen wir täglich dazu.
Inwiefern wirkt sich die Corona-Pandemie auf das Marketing der Niederösterreich Werbung?
Christiana Hess: Wir mussten uns folgende Fragen stellen und darauf entsprechend reagieren.
- Welche Marketingbemühungen sind irrelevant? Und welche überhaupt noch angemessen?
- Sind vor der Krise entwickelte Kampagnen noch veröffentlichbar? Welche schon entwickelnden Strategien könnten jetzt als Fehlzündungen verstanden werden?
- Sind wir uns über die Einstellungen und Verhaltensmuster unserer Zielgruppen in der Krise bewusst? Können wir dementsprechend kommunizieren?
Hat sich der Marketing Mix der Niederösterreich Werbung in den vergangenen Jahren verändert?
Christiana Hess: Es werden alle relevanten Kommunikationskanäle herangezogen – also 360 Grad Kommunikation. Im Vorfeld wird allerdings evaluiert, auf welchen Kanälen und mit welchen Themen unsere Zielgruppe abzuholen ist. Starker Fokus wird dabei auf mobile Devices gesetzt. Der Online/Offline-Anteil entfällt auf circa 70 und 30 Prozent.
Werfen wir einen genaueren Blick auf den Digital-Marketing-Bereich: Auf welche Teildisziplinen – Display, Search, Social Media, Video, Native – setzt die Tourismusbranche?
Christiana Hess: Ein verstärkter Trend ist im Video- und Social-Media-Bereich zu beobachten.
Betreffen diese Entwicklung auch die Niederösterreich Werbung?
Christiana Hess: Alle angesprochenen Kanäle werden Seitens der Tourismuswerbung in Niederösterreich gleichmäßig bedient und entsprechend auf deren Erfolge evaluiert.
Welche KPI´s ziehen Sie zur Bewertung von Kampagnenergebnissen heran?
Christiana Hess: Neben den Zugriffszahlen auf unseren Webportalen, legen wir ein besonderes Augenmerk auf die Verweildauer. Dazu haben wir mit unserer Inspirationsseite magazin.niederösterreich.at das richtige Medium geschaffen.
Wie sind die Aufgaben zwischen Niederösterreich Werbung und ihren Regionen organisiert?
Christiana Hess: Im sogenannten Content Media House, in dem die jährliche Marketingplanung koordiniert und operativ abgewickelt wird. Erklärtes Ziel ist eine bestmögliche Marktdurchdringung und effiziente Mittelbündelung.
Und wie sieht die Aufgabenverteilung innerhalb der Niederösterreich Werbung aus? Wie setzt ihr Destination Marketing um?
Christiana Hess: Das Marketingteam umfasst 24 Personen, sowie zusätzliche personelle Ressourcen in den sechs Tourismusdestinationen. Die Abteilung besteht aus den Teams Content & Redaktion, Digitalisierung, Grafik, Marktforschung, Märkte und Strategie. Destination Marketing sowie bereits oben erwähnt mit dem Content Media House. Aufgrund der im Tourismus üblichen, kleinteiligen Kampagnen ist die Zusammenarbeit mit Purpur Media sehr zufriedenstellend. Die Agentur beweist große Flexibilität in der Umsetzung.
Aufgrund der im Tourismus üblichen, kleinteiligen Kampagnen ist die Zusammenarbeit mit Purpurmedia sehr zufriedenstellend. Die Agentur beweist große Flexibilität in der Umsetzung.